Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — AUREO
aureojoyas.store · aureojoyasmarca@gmail.com
Plazo general de devolución
Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo no podremos gestionar devoluciones.
El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y la bolsa de terciopelo incluida. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos en aureojoyasmarca@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada.
Una vez aprobada, te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones necesarias. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Dirección de devolución: Jean Paul Sartre 8 casa 4, 2ºJ
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato en aureojoyasmarca@gmail.com. En ese caso asumimos los gastos de devolución y reenvío sin coste adicional para ti.
Artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, productos de higiene o cuidado personal, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
Para realizar un cambio, devuelve el artículo original y una vez aprobada la devolución realiza un nuevo pedido por separado en aureojoyas.store.
Clientes en la Unión Europea — Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, si la entrega se realiza en territorio de la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con el comprobante de compra. Nuestra política general de 15 días es más favorable que el mínimo legal europeo de 14 días.
Clientes en España
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Nuestra política de 15 días supera este mínimo legal.
Clientes en México
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a devolver el producto dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción si presenta defectos o no corresponde con lo anunciado. Nuestra política general de 15 días es más favorable que este mínimo legal.
Clientes en Chile
De conformidad con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en compras realizadas por medios electrónicos. Nuestra política de 15 días naturales es equivalente o más favorable que este mínimo legal.
Clientes en Estados Unidos
Las devoluciones en Estados Unidos se rigen por nuestra política general de 15 días. En caso de producto defectuoso, aplicamos las garantías correspondientes sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe será abonado en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el abono, contáctanos en aureojoyasmarca@gmail.com.
Para cualquier consulta visita aureojoyas.store o escríbenos a aureojoyasmarca@gmail.com.